Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que cuentas con 10 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin señales de desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en zennigo.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía/etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos por cualquier consulta sobre devoluciones en zennigo.store@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en específico, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que quieres.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o entidad emisora de tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en zennigo.store@gmail.com.